Privatlivspolitik

Hvilke oplysninger vi modtager

Gennem formularerne modtager vi kun de oplysninger, du selv skriver. Afhængigt af hvilken formular du bruger, kan det være:

• Navn
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Adresse, postnummer og by
• Hvilken ydelse din henvendelse handler om
• Din besked eller dit spørgsmål
• Eventuelle billeder, du vedhæfter af det tæppe, møbel eller den madras, det drejer sig om

Sammen med din besked får vi automatisk oplyst, hvilken side på hjemmesiden formularen blev sendt fra, hvornår den blev sendt, og hvordan du fandt frem til siden – for eksempel fra en søgning, en annonce eller et link på et andet website. Det bruger vi til at forstå, hvad henvendelsen handler om, og hvad der virker. Det fortæller os ikke noget om dig som person, og der bliver ikke gemt noget i din browser til det.

Du skal ikke oprette en bruger, og du kan ikke betale på hjemmesiden. Vi beder aldrig om CPR-nummer, betalingsoplysninger eller følsomme oplysninger – og du skal heller ikke skrive den slags i beskedfeltet.

Hvad vi bruger oplysningerne til

Vi bruger dine oplysninger til at besvare din henvendelse og give dig et tilbud – og, hvis du siger ja tak til tilbuddet, til at aftale og udføre opgaven. Vi sælger eller udlejer dem aldrig til nogen. Har du sagt ja til markedsføring i cookiebanneret, får Google og Meta dog en hashet (pseudonymiseret) udgave af dine kontaktoplysninger, når du sender en formular, så vi kan måle vores annoncer – se afsnittet “Statistik og annoncer”.

Behandlingen sker på to grundlag i databeskyttelsesforordningen:

Dit samtykke – artikel 6, stk. 1, litra a

Du sætter selv kryds i feltet om samtykke, før du sender formularen. Du kan altid trække samtykket tilbage ved at kontakte os. Det påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er sket, indtil du trækker det tilbage.

Forberedelse og opfyldelse af en aftale – artikel 6, stk. 1, litra b

Når du beder om et tilbud, er behandlingen nødvendig for at kunne give dig prisen og efterfølgende udføre opgaven, hvis du takker ja.

Hvem har adgang til oplysningerne

Dine oplysninger bliver hos os. Internt er det kun de medarbejdere, der skal bruge dem for at besvare din henvendelse og udføre opgaven, der ser dem.

For at hjemmesiden og formularerne kan fungere, bruger vi fire eksterne leverandører som databehandlere. De behandler kun oplysninger på vores vegne og efter vores instruks – og må ikke bruge dem til deres egne formål:

Vercel

Hoster hjemmesiden og modtager formularen i det øjeblik, du trykker send. Vi har indgået en databehandleraftale med Vercel.

Google Workspace

Leverer den e-mail, din henvendelse sendes som, og den postkasse, vi besvarer den fra. Vi har indgået en databehandleraftale med Google.

Cloudflare

Står for spamfilteret på formularerne og tjekker i det øjeblik, du trykker send, om henvendelsen kommer fra et menneske. Du kan læse mere i afsnittet “Spamfilter på formularerne”.

Upstash

Driver den beskyttede database i EU (Frankfurt), hvor vi gemmer en kopi af din henvendelse til vores eget overblik, og hvor spamfilteret tæller henvendelser. Vi har indgået en databehandleraftale med Upstash.

Vi har indgået databehandleraftaler med alle fire, og vi bruger kun databehandlere, der behandler oplysningerne inden for EU/EØS eller på et andet gyldigt overførselsgrundlag.

Siger du ja til statistik eller markedsføring i cookiebanneret, modtager Google og Meta også oplysninger – det står i afsnittet “Statistik og annoncer”. Ud over det videregiver vi ikke dine oplysninger til andre, medmindre vi er forpligtet til det efter loven.

Adresseopslag og kort

Når du skriver et postnummer eller en adresse i en af formularerne, foreslår feltet adresser undervejs. Forslagene kommer fra Danmarks officielle adresseregister, som drives af Dataforsyningen under Klima-, Energi- og Forsyningsministeriet. Opslaget sker direkte fra din browser, og det er kun de tegn, du har skrevet i feltet, der sendes derhen. Vi gemmer ikke opslagene, og der bliver ikke sat cookies af den grund.

Læs mere om Dataforsyningen (åbner i nyt vindue)

Kortet på kontaktsiden kommer fra Google Maps. Det indlæses først, når du selv trykker på “Vis kort” – indtil da sender kortet ingen oplysninger til Google. Trykker du på knappen, gælder Googles egne vilkår for kortet.

Statistik og annoncer

Siger du ja til statistik eller markedsføring i cookiebanneret, bruger vi tjenester fra Google og Meta. Siger du nej – eller lukker du banneret – bliver de slet ikke indlæst.

Statistik – Google Analytics

Vi får at vide, hvilke sider der bliver besøgt, hvor længe, fra hvilken slags enhed, og hvordan de besøgende har fundet siden. Vi ser tallene samlet og kan ikke se, hvem du er. Google gemmer ikke din IP-adresse i Google Analytics, og oplysningerne slettes automatisk efter højst 14 måneder.

Annoncemåling – Google Ads og Meta Pixel

Google og Meta får at vide, at du har besøgt siden, om du kom fra en af vores annoncer, og om du har sendt en formular eller trykket på vores telefonnummer. Sender du en formular, får de også din e-mail, dit telefonnummer, dit navn og din adresse i en hashet (pseudonymiseret) udgave, der bliver lavet i din browser – så de kan se, om henvendelsen kom fra en annonce. Oplysningerne bruges til at måle og forbedre vores annoncer og til at vise vores annoncer til folk, der har besøgt siden. Google og Meta kan også bruge dem til deres egne formål.

For indsamlingen gennem Meta Pixel er vi fælles dataansvarlige med Meta Platforms Ireland Limited; for den videre behandling hos Google Ireland Limited og Meta er de selv dataansvarlige.

Retsgrundlaget er dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a, og cookiebekendtgørelsen. Du kan til enhver tid trække det tilbage under “Cookieindstillinger” nederst på siden – så stopper tjenesterne med det samme.

Google og Meta er amerikanske virksomheder, og oplysningerne kan blive overført til USA. Begge er certificeret under EU-U.S. Data Privacy Framework, som EU-Kommissionen har anerkendt som et gyldigt overførselsgrundlag (afgørelse af 10. juli 2023).

Hvilke cookies tjenesterne sætter, og hvor længe de bliver gemt, står i cookiepolitikken.

Se cookiepolitikken

Googles privatlivspolitik (åbner i nyt vindue)

Metas privatlivspolitik (åbner i nyt vindue)

Spamfilter på formularerne

Formularerne bliver misbrugt af reklamerobotter, hvis vi ikke passer på. Derfor tjekker vi hver henvendelse, i det øjeblik du trykker send. Til selve tjekket bruger vi tjenesten Turnstile fra Cloudflare: den ser på din IP-adresse og på tekniske oplysninger fra din browser for at afgøre, om du er et menneske. De fleste mærker ingenting – i sjældne tilfælde skal du sætte et enkelt flueben, før du kan sende.

Cloudflare må kun bruge oplysningerne til det tjek. De bliver ikke brugt til annoncering, og der sættes ikke cookies til markedsføring eller til at følge dig på andre hjemmesider. Vi får kun at vide, om tjekket blev godkendt – ikke noget om dig.

Derudover tæller vi selv, hvor mange henvendelser der kommer fra den samme internetforbindelse og det samme telefonnummer, så en enkelt afsender ikke kan oversvømme formularen. Vi gemmer kun et talt antal og en krypteret (hashet) nøgle – aldrig din IP-adresse eller dine kontaktoplysninger – og det slettes automatisk efter højst en time.

Læs Cloudflares privatlivspolitik (åbner i nyt vindue)

Tekniske logfiler

Som på enhver hjemmeside registrerer vores hjemmesideudbyder tekniske oplysninger om besøg – for eksempel IP-adresse, tidspunkt og hvilken side der blev hentet. Det sker for at drive siden sikkert og finde fejl. Logfilerne bruges ikke til at følge dig rundt på nettet, og de kobles ikke sammen med din henvendelse.

Hvor længe vi gemmer oplysningerne

Bliver din henvendelse ikke til en opgave, sletter vi den senest 12 måneder efter, vi har svaret dig.

Ud over e-mailen gemmer vi en kopi af henvendelsen i en beskyttet database, så vi kan holde overblik over, hvad vi har modtaget. Kun vi har adgang til den, og kopien slettes automatisk 12 måneder efter, at du har sendt henvendelsen. Billeder gemmes ikke i databasen – de findes kun i e-mailen.

Bliver den til en opgave, gemmer vi de oplysninger, der hører til opgaven, i 5 år efter udgangen af det regnskabsår, opgaven ligger i. Så længe skal vi efter bogføringsloven.

Du kan altid bede os om at slette din henvendelse før tid – skriv til os, så gør vi det, medmindre bogføringsloven er i vejen.

Sikkerhed

Hjemmesiden kører krypteret (https), så det, du skriver i formularen, er beskyttet på vejen til os. Vi har begrænset adgangen til henvendelserne til de medarbejdere, der har brug for dem – overblikket kræver login – og vi har taget tekniske og organisatoriske forholdsregler mod, at oplysninger går tabt eller kommer til uvedkommendes kendskab.

Cookies

Hjemmesiden bruger nødvendig teknisk lagring – og cookies til statistik og markedsføring, hvis du siger ja til det. Du kan læse præcis hvad der gemmes, hvor længe, og hvordan du ændrer dit valg, i vores cookiepolitik.

Se cookiepolitikken

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder, når vi behandler oplysninger om dig:

Indsigt

Du kan få at vide, hvilke oplysninger vi behandler om dig, og få en kopi af dem.

Berigtigelse

Er noget forkert eller upræcist, retter vi det.

Sletning

I en række tilfælde kan du få slettet oplysninger om dig, før vi selv ville slette dem.

Begrænsning

I visse tilfælde kan du få begrænset behandlingen, så vi kun opbevarer oplysningerne.

Indsigelse

Du kan gøre indsigelse mod, at vi behandler dine oplysninger.

Dataportabilitet

Du kan få de oplysninger, du selv har givet os, udleveret i et almindeligt format – eller sendt videre til en anden.

Tilbagekaldelse af samtykke

Har du givet samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage.

Vil du bruge en af dine rettigheder, så ring eller skriv til os – så svarer vi hurtigst muligt og senest inden for en måned. Vi kan bede om oplysninger, der gør det muligt at se, at det er dig, der henvender dig. Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning.

Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder (åbner i nyt vindue)

Klage til Datatilsynet

Er du utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på, hører vi meget gerne fra dig først. Du kan også klage til Datatilsynet: